Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о создании чат‑бота на портале «Госуслуг». Сервис должен облегчить доступ к информации о социальных мерах и их оформлению.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот, в котором также будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, новинка особенно пригодится тем, кому положено сразу несколько мер поддержки: например выплат, льгот или технических средств реабилитации.
В настоящий момент граждане могут получить сведения о доступной поддержке, порядке её оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит набор цифровых каналов для получения таких услуг.
