Минцифры объяснило последовательность действий для возврата средств людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, признав её подозрительной, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает корректные действия, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор связи выплачивает компенсацию в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение можно оспорить.
